孙老师从图书馆服务工作的发展、图书馆服务工作的创新以及关于图书馆服务工作创新的个人思考三个角度进行了分析和讲述。明确阐述了公共图书馆服务工作的原则和构成要素，紧紧跟随包括“十三五”时期、“四个全面”战略布局等社会发展的各项要求，同时结合生动的案例分析刻画出图书馆服务业态发展的可能性。 孙伯阳研究馆员，现任国家图书馆业务管理处副处长，主要负责图书馆用户服务以及基础业务方面的管理协调工作，对用户服务、图书馆文献库房建设管理等方面有一定的研究和实际工作经验。