参考咨询服务主要包括书目查询指导、一般性事实咨询、特定文献与信息代查、专题信息咨询、定题跟踪、数据库检索、网上信息查询和信息产品制作等多种服务形式，利用各种文献信息资源和检索工具，满足读者在科学、科研、生产及社会生活中特定的信息需求，解答读者在利用图书馆过程中产生的各种问题。
    除现场答询外，也可受理电话咨询和网上咨询。对于用户提出的常规咨询题目，将提供免费服务；对于工作量大或解答难度大的题目，将依照首都图书馆相关规定，与用户面议收费办法。
受理咨询的部门或台口包括：

   首图提供馆藏文献的复制服务，包括书刊复印、翻拍、书刊扫描、资料下载拷贝、视听资料翻录、文献缩微翻拍、缩微制品还原等项目。
    各个阅览室均备有复印机，提供书刊复印服务，如需要翻拍、缩微等其他服务请与本室工作人员联系。
　

首都图书馆收费一览表

*  读者违规处理参见《首都图书馆读者违规处理实施细则》

首都图书馆读者违规处理实施细则

我馆根据《北京市图书馆条例》第二章第十二条的规定，同时配合《首都图书馆收费一览表》的实施，对读者违规处理依据的具体内容作出以下说明，方便读者监督我馆读者服务工作：

一、逾期费

1、“一卡通”逾期费以自然日计算，0.2元/每天每册，最高上限为30元/册；

2、少儿证逾期费以自然日计算，0.1元/每天每册，最高上限为20元/册。

二、污损

1、对批划、涂改、污损普通文献者,根据情节轻重赔偿2-10元，按以下标准赔偿：

1）批划、涂改、污损普通文献1-5页且不足文献页数30%的，赔偿2元；

2）批划、涂改、污损普通文献6-20页且不足文献页数30%的，赔偿5元；

3）批划、涂改、污损普通文献21-40页且不足文献页数30%的，赔偿10元；

4）批划、涂改、污损普通文献超过41页以上或超过文献页数30%以上的，按文献的原价格赔偿，赔偿后不得索取文献。

2、对批划、涂改、污损其他文献者，按以下标准赔偿：

1）批划、涂改、污损库本文献1—40页且不足文献页数30%的，按批划、涂改、污损普通文献赔偿标准的3倍赔偿；批划、涂改、污损库本文献超过41页以上或超过文献页数30%以上的，按丢失库本文献的标准赔偿，赔偿后不得索取文献。

2）批划、涂改、污损民国时期出版的文献、珍贵文献、特藏文献按文献珍贵程度决定；

3）批划、涂改、污损普通古籍、善本文献者，按《中华人民共和国文物保护法》的相关条款处理。

3、割页、撕扯等严重损坏馆藏文献者，按丢失文献的赔偿办法赔偿。

4、对于被动物污损的文献，无论污损程度轻重，一律赔偿完全相同的同版图书或按文献的原价格赔偿，赔偿后不得索要原文献。

三、丢失

1、丢失本馆图书者应立即声明并积极寻找。以完全相同的同版图书抵赔，并另加5元加工费。

2、从系统应还书日期起，限期2周购买赔偿的书刊资料。如在规定时间内无法赔偿完全相同的同版图书，则按以下标准赔偿，并另加5元加工费：

1）国内出版的普通中文文献：1949年至1975年出版的，按原价格2倍乘以出版至今的年数赔偿；1976年至1990年出版的，按原价格乘以出版至今的年数赔偿；1991年至1995年出版的，按原价格的10倍赔偿；1996年至2000年出版的，按原价格的5倍赔偿；2001年以后出版的，按原价格的2-3倍赔偿，其中近三年出版的，按原价格的2倍赔偿；

2）进口原版外文文献，按原价格的5倍赔偿；

3）舆图、缩微文献、小册子、照片等特藏文献，按原价格的20倍赔偿；

4）民国时期出版的文献、具有特殊价值的文献，按目前国家文物市场估价赔偿；

5）古籍文献指实际成书的出版年代在1911年（含1911年）以前的书籍，具体的赔偿标准按目前国家文物市场估价赔偿；

6）未标明价格的文献资料，参考同类书刊资料的价格赔偿；

3、成套多卷本，丢失其中1册或数册，按全套价格予以赔偿，赔偿后不得索取其他卷册。

4、支付赔偿金后，读者找回原文献，可索回所赔款额，但须交纳从系统应还书日期至实际归还文献日的滞还费。

5、库本文献丢失按普通文献赔偿标准的2倍赔偿。

四、偷窃

1、未办理借阅手续，将馆藏文献藏于身上、书包或其他物品内，一经发现，按偷窃文献论处。除追回被窃文献外，视文献珍贵程度，偷窃文献者按文献原价的20－50倍交纳违约金。

2、成套多卷本，偷窃其中1册或数册，按全套价格予以交纳违约金，交纳后不得索取其他卷册。

3、被窃文献原价超过300元，可视情况移送公安机关处理。

五、其他相关规定

1、对于以上违规行为中，拒不交纳逾期费、赔偿金、滞还费和违约金者，我馆有权置停或注销其读者卡(押金折抵赔偿费用)。

2、对违规情节严重，态度恶劣者，我馆有权置停或注销当事人读者卡，直至通过法律途径解决。

合同号： stqiche—_________                               首都图书馆集体外借证协议 （下载）

首都图书馆集体外借证协议 

首都图书馆为进一步拓展业务，体现“大服务、大开放”的服务理念，同时与合作单位共同满足广大读者对文化信息的需求，双方经友好协商达成如下协议：

一、首都图书馆与合作单位建立集体外借关系，提供图书外借服务，以方便合作单位内读者的借阅。集体外借每次最多可借图书300册，借期12周，可续借一次，续期12周。

二、合作单位应设专人负责图书的日常管理工作；建立规范完整的图书借阅管理记录。合作单位应爱护图书，如损坏、丢失、撕扯、割页、批划、涂改将按照首都图书馆有关规定予以赔偿。如属故意行为，且情节严重，汽车图书馆有权与此合作单位中止协议，同时停用其集体外借证，直到问题解决。

三、合作单位指定委托人，持本单位介绍信及本人身份证，在我馆汽车图书馆办理集体外借证B证，办证时需缴纳押金300元整。

四、集体外借证只限委托人本人使用，如更换委托人，请到汽车图书馆办理变更手续。

五、集体外借证仅适用于汽车图书馆书库。

六、图书外借需整借整还，如个别图书需续借，应在整批图书集体归还后，再重新办理借阅手续。

七、集体外借证如出现丢失、补办、退证等情况，请委托人及时携带身份证到原办证地点按首都图书馆相关规定办理。

八、合作单位所借图书需按期归还，如逾期每册每天收取逾期费0.2元。

九、本协议自双方共同盖章、签字之日起生效。有效期为贰年。

十、本协议未尽事宜经友好协商解决。

十一、本协议自生效之日起，___________________________与首都图书馆之前签定的《首都图书馆集体外借证协议》作废。

首都图书馆：                      合作单位：

法定代表（签章）：                 法定代表（签章）：

年  月  日                       年  月  日

首都图书馆“集体外借证”办证、借阅手续及管理办法 

１、　办证单位请指定1—2名委托人，持本单位介绍信及本人身份证，到我馆汽车图书馆签订“集体外借协议”，后在其处办理集体外借证，有效期贰年。
２、　办理集体外借证需要缴纳押金300元整。
３、　集体外借证最多可借图书300册，借期12周，可续借一次，续期12周。
４、　集体外借证只能由委托人本人使用。
５、　委托人持集体外借证到我馆汽车图书馆借书时，请依照我馆汽车图书馆相关规定办理借阅手续。
６、　请按期归还所借图书，如逾期，每册每天收取逾期费0.2元。
７、　图书外借请整借整还，如果个别图书需继续留用，请在整批图书集体归还后，再重新办理借书手续。
８、　请爱护图书，如发生图书破损、丢失、撕扯、割页、涂划现象，按照首都图书馆有关规定予以赔偿。
９、　合作单位到汽车图书馆办理相关业务手续，需提前1天电话预约。
１０、电话预约及办理相关手续时间：
      周一～～周五：上午：9：00～～12：00 下午：13：00～～16:30  （节假日除外）

联系方式：
服务部门：汽车图书馆
电话 ：87322025
联系人：周悦、 马超
办公地址：北京市朝阳区南新园甲6号——汽车图书馆（首都图书馆东侧，香榭舍公寓北侧，钢琴厂院内）

北京市公共图书馆计算机信息服务网络电话服务系统流程图

注：粉色表示是身份认证流程；蓝色是图书续借流程；桔色是密码修改流程。

一、身份认证流程

为保护读者的隐私和安全，读者查询、图书续借服务必经身份认证：

1、按“1”键选择“读者查询、图书续借”，语音提示“请输入您的读者卡号，以井号键结束”，输入读者卡号（下图所示位置），以井号键结束；如果系统语音提示“您好，读者卡号不存在，请按星号键返回”说明您输入的读者卡号不正确，请输入正确的读者卡号；

二、密码修改流程

三、图书续借流程